5 errores comunes que los hoteles cometen en su estrategia de marketing y comunicación
En el sector hotelero, una buena ubicación o un servicio impecable ya no son suficientes. Hoy, si tu marca no conecta, no reserva.
Muchos hoteles cometen errores que afectan directamente su ocupación, su reputación y su capacidad de fidelizar huéspedes. Aquí te compartimos los más frecuentes:
1. No tener una identidad de marca clara
Muchos hoteles comunican lo básico: “buen servicio”, “comodidad”, “excelente ubicación”. Pero eso no diferencia a nadie.
¿Qué te hace único?
Si tu marca no tiene personalidad, diseño ni voz propia, el huésped no tiene nada que recordar.
2. Descuidar su sitio web
El sitio web debería ser tu mejor vendedor.
Pero muchos siguen teniendo páginas lentas, confusas, sin versión móvil o sin motor de reservas optimizado.
En 2025, si tu sitio no carga en 3 segundos, perdiste la reserva.
3. Ignorar las redes sociales o usarlas mal
Postear fotos bonitas no es tener estrategia.
La comunicación visual, los reels, las reseñas y la interacción con usuarios deben ser parte de un plan real de contenido.
Tus redes son tu vitrina digital. No las dejes en manos del sobrino.
4. No invertir en posicionamiento (SEO y Google Maps)
Tu hotel puede estar en una playa increíble, pero si no aparece en Google… es como si no existiera.
Una buena estrategia de SEO local y reseñas positivas en plataformas pueden marcar la diferencia.
5. Falta de seguimiento post-estancia
Muchos hoteles olvidan al cliente después del check-out. Y ahí pierden una mina de oro: fidelización, recomendaciones, testimonios, contenido generado por usuarios.
Un buen CRM y una secuencia de emails pueden convertir a un huésped ocasional en cliente recurrente.
En resumen…
Una buena estrategia de marketing y comunicación no es opcional.
Es lo que te ayuda a vender más, con menos fricción, mejor reputación y clientes felices.
En Kino Comunicación ayudamos a hoteles a construir marcas memorables, estrategias efectivas y experiencias digitales que sí convierten.
¿Listo para dejar de competir solo por precio?
